数字化转型浪潮中，企业正面临三大关键挑战：出海全球化需要开源架构实现多云部署；降本增效要求数据湖技术减少拷贝、提升引擎性能；融合 AI 驱动内部提效及业务创新。
针对近期资本市场担忧 AI 智能体将颠覆按座席收费模式的「SaaS 末日论（SaaSpocalypse）」，Benioff 在会上指出，行业并非首次面临此类危机，而企业级 SaaS 因集成 AI 智能体而变得更具护城河。
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更深层的转型，是工具化与服务化。平台不再仅仅因为撮合了一单交易而收费，而是围绕效率提升提供系统、工具与算法能力。当平台开始以管理系统、调度算法、数据分析等方式收费，其角色也随之从中介转向基础设施。